最新消息

loveourcustomers

珍惜企業現時所擁有:4個留住忠實客戶的策略

對於企業來說,有客戶固然是好事,但擁有忠實客戶會更好,皆因他們不時留意您的最新產品和服務。忠實客戶不但留意產品和服務,更會向他們的朋友或認識的人介紹您的品牌,從而幫助推廣您的品牌資訊,宣傳效用更能媲美任何廣告的作用。因此,提高客戶對您的品牌忠實度,是企業優先要做的營銷工作,以下介紹的幾個策略正好助您達成這個目標。

1. 把公司做到人一樣與客戶建立「人與人」關係

為了增加客戶對企業的忠實度,企業一定要展現其樂意與客戶接觸和互動的形象,從而令客戶感受到企業了解其需要。簡單來說,人總是喜愛或欣賞一個活生生的人,多過總是喜愛或欣賞一些諸給企業或公司等這類抽象的實體。因此,企業應該以一個人性化的臉孔示人,從而增加客戶對企業的好感。當企業建立了人性化的形象時,企業下一步應繼續去與每一位客戶建立「人與人」關係,令客戶感受到企業了解其需要。諸如解答客戶問題、回應客戶留言,以至對您相關的客戶帖子在Facebook上讚好,都是企業能展示珍視客戶的一面。

2. 發佈相關且真實內容資訊

雖然今時今日以內容營銷為主導,但不代表時下所有內容資訊都是良好的。企業需要利用不同的分析工具,去𨤳定出最吸引客戶的內容資訊話題。對於客戶而言,他們最容易接受的內容資訊大多是企業發佈的文章、影片和圖表等。企業在創建新內容資訊時,切記從客戶角度考慮其他或會影響客戶觀感的因素。舉例如果想內容資訊吸引國際層面的客戶,企業應該為內容資訊創建不同的版本,迎合不同國家客戶的需要

3. 遵守Google的「白金定律」

這條規則是基於「以最喜愛的方式去與人溝通」為原則而定下的。在Google的系統內,有很多種方法去收集和處理內容資訊,令您的最新內容資訊能接觸到客戶。企業可利用這些方法,找出哪些客戶喜愛用哪種方法溝通,從而再用找出的方法去與客戶進行互動。雖然企業或許要安裝不同的分析軟件去了解企業與客戶的溝通方法,但能找出與客戶最好的溝通方法,可加強客戶對品牌的忠實度。

4. 注種特別節慶

人總是喜愛被關懷的。如果您想培養客戶的忠實度,不妨可以試下例如在客戶生日時,可以傳送一張電子生日卡及提供產品折扣優惠予客戶的做法。由於現時有很多人都會在他們的社交媒體上寫有自己的生日,企業只需利用軟件,自動向生日發送電子生日卡和產品折扣優惠。此外,亦不要忘記其他節慶和宣傳的促銷活動。

by Stanley Lo

聯繫我們