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與客戶建立聯繫──一些數碼營銷活動個性化的小貼士

網上植入式廣告的出現意味著消費者比起以前能瀏覽更多網上廣告。與此同時,不少企業亦明白到客戶現時所消費的東西、何時會去消費,甚至是他們怎樣去消費。諷刺的是,由於我們人與人之間因為互聯網的緣故,在面對面接觸的次數方面變得越來越少;因此,不少人在消費方面,越來越喜愛接觸一些較個性化的數碼營銷活動。另外,逾94%的企業均同意個性化的營銷活動對現時和未來的成功,是一個極重要的因素。(參考來源:《The Realities of Online Personalisation》的〈Econsultancy and Monetate〉)

如您還未優化您的網站,以及令你的數碼營銷活動變得個性化,以下我們有幾個貼士,可供您參考一下。

  1. 投資是為了明瞭客戶多一點

  雖然這個做法看似簡單,但您首先要有一個流程,去使您明白誰是真正顧客、知道作為個體客戶的想法,這個流程正是令數碼營銷活動變得個性化的成功原因。您可利用當中所得的資料、分析,以及在社交媒體與客戶溝通的活動,建立一個作為營銷活動的資料庫。因為這些資料庫能助您明白客戶群是哪類人、以及客戶希望想要的東西,從而幫助建立個人化的營銷活動戰略。

  1. 郵件營銷活動乏成效

  透過發送大量營銷活動郵件,從而得到更多生意的時代已經落伍了。因為現時不少人都不希望自己只是一個營銷上的數字,以及對這種「一刀切」的郵件營銷活動不太受落。相反,您可以傳送一些個性化的郵件,有助您的營銷活動,且看以下幾個例子:如當客人遺忘了他們的預訂東西在網上購物車上,可傳送「被棄置於購物車」這類命題的電郵;又或者當客人在您的網站註冊或購物之後,可傳送「謝謝」這類命題的電郵;以至其他能切合顧客需要的產品推介或回覆客人查詢之類的電郵,都能令客人感到受重視。

  1. 視您的企業為人,好過單純視為一間公司

  在邁向個性化營銷方式的氣候下,現時有很多公司仍然離不開傳統銷售員的語調,就好像機器人一樣只會死板地去對著客人進行銷售游說。其實,在現今數碼年代,最成功的公司都是那些能在電郵、社交媒體和網站內傳送他們的訊息,情形就好像與人溝通一樣。由現在開始,不妨靈活地運用您的語言能力、理清思路和棄用使人疑惑的銷售語句,盡情把客人當成朋友所看待,讓你和客人的關係變得更長久。

by Stanley Lo

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