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電郵推廣(EDM)再次興起

電郵推廣(EDM)以往一直不受重視,因為這種推廣手法在初期與垃圾郵件如出一轍,佔據用戶電郵郵箱的空間,而且內容通常與收件人並不相關,因此經常被人們置之不理,視而不見。

在二千年初,監管EDM郵件的法例和技術陸續出現,使EDM的用途和發展受到限制。自此,EDM的成效大受影響,約30%的商業郵件無法傳遞到人們的收件箱裡,原因是人們為了減少內容不相關的電郵佔據郵箱空間,而紛紛停止訂閱這類郵件。

可是,時至今日EDM不僅沒有被淘汰,反而被視為全球最具效益的市場推廣工具之一,能為企業帶來近7%的新客戶,成效比社交媒體更大。

為何EDM會再次興起?簡單來說,是因為EDM更能與消費者建立聯繫。

要訣一︰加強個人化

在這個事事講求個人化的年代,消費者都希望被視為具有個性的獨立個體,而不願被當作面目糢糊的普羅大眾。因此,沒有針對特定客戶群的推廣郵件效用不大。現在的EDM都會鎖定目標受眾,市場推廣策劃者利用更精細的消費者數據追蹤技術,因應個別客戶的喜好和品味來設定電郵內容。

要訣二︰增強相關性

有些EDM專門針對客戶在網站上的活動而設,例如向長期客戶發出的電郵、針對未完成的網上交易而發出的提醒電郵,以及感謝客戶最近購物的電郵,這些都是根據客戶的興趣和行為而設定EDM的內容。由此可見,EDM正在以數碼形式重現了隨著互聯網的興起而沒落的個人化客戶服務,並受到消費者所喜愛。

要訣三︰讓人留下深刻印象的內容

以前,EDM通常都是直接將印刷速銷郵件複製出來,內容都是一些陳腔濫調的宣傳語句。現在的EDM已擺脫以往公式化的設計和語調,發展出一套獨有的品牌內容,就像向個人而非向消費者進行對話。

EMD的推廣模式隨著網絡推廣潮流的演變而不斷變遷,並在這個變化急速的網絡世界中取得了重大而且良好的發展。

by fp_nbw_admin

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