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社交媒體提高品牌忠誠度

利用社交媒體去提高顧客對品牌的忠誠度

相信大家都知道,社交媒體是用來收取最新八卦消息、偷偷留意前男女朋友和或者發現有趣動物視頻的好平台。然而,越來越多精明的企業意識到這些社交媒體能夠與用戶連結,令他們對品牌建立忠誠度。社交媒體已經成為眾多品牌增加知名度和擴大客戶群的最佳工具。但是,要做到這兩點,需要以下幾個技巧才能令社交媒體為品牌帶來優勢。

制定發佈帖文的策略

要令企業在社交媒體上真正取得成功,應該根據用戶的需求去建立一個定期發佈時間表和制定一些策略。我們沒有一個最全面的方法去使用社交媒體來進行營銷活動,但根據一般的經驗法則,是需要每天或每週訂立一個特定的時間來發佈文章去取得成果。雖然不同行業之間會有所不同,但早上、中午或晚上三段時間都是發佈的好時機 ,例如在人們每天乘車上下班或午飯時間發佈都是不錯的選擇。測試使用不同的策略和在不同時間發佈帖文,會有什麼反應,這樣就能找到哪一個方法和發佈時間可獲得用戶最積極的回應。 Facebook和Instagram擁有特定的洞察工具,可以顯示各種統計信息,例如你的追隨者最活躍的日期和時間,以及他們的年齡和性別等。

與品牌的追隨者交流

不少企業認為,只要他們在社交媒體上發佈了一些文章、圖片或影片,他們的工作就完成了。這樣想就錯了,社交媒體的帖文目的是用來吸引媒體上的用戶,因此你要就他們的留言「讚好」或回覆(就算他們對你的品牌留了負面評價),讓他們知道你有留意他們 。社交媒體是一條雙向的管道,如果用戶花時間去對你的品牌留言,那麼你應該同樣地感謝他們對你品牌的意見和回應。

展示獨特文化

社交媒體給你一個很好的機會去發佈一些關於品牌的幕後花絮。沒有人會喜歡太安靜的企業集團,社交媒體的出現正正為企業提供了多個方式去展示品牌獨特個性,為品牌發聲。相信你不會愚蠢到不利用這個方式來為自家品牌取得優勢。

提供獨家優惠

社交媒體讓消費者覺得自己是品牌的一份子。要令你的追隨者有意欲留下來,就要給他們一些不會在實體店內獲得的優惠。在社交媒體上發佈新產品,讓他們先賭為快;定期舉辦一些活動,鼓勵他們在社交媒體上標註你的企業名字;或者給他們一些獨家優惠。這些社交媒體行為能讓你的客戶繼續關注你的品牌,並積極參與品牌的活動。

by Daniel Tse

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