選擇適合你的數碼營銷公司

Marketing

說到在香港選擇數碼營銷公司時,選擇多到數不盡,從自由工作者到營銷公司、國際到專門服務的公司及「全面數碼營銷公司」都有。在香港數碼營銷公司如雨後春筍般冒出的情況下,對企業而言,最開始尋找適合的合作夥伴並不容易,但同時,這卻又是相當重要的一件事。

在行業中,有不少顧客有以下經驗,如顧客因數個原因而對營銷公司的結果感到失望,如預算超支、過度承諾、缺乏透明度、回覆緩慢等等。「數碼」本身應該對你的銷售盈虧有正面影響,而你的營銷公司應提供不同的策略來達到這些目標。

根據你提出的限制,數碼營銷公司應負責釐清專案計畫的時間線與期望。當專案目標與業務目標不一致,且客戶關係是建立於超額/空頭銷售時,數碼營銷公司將無法擺脫短期主義。

為了幫助你做出選擇,以下是在與香港地數碼營銷公司合作前,你應該考慮的幾點:

1. 數碼營銷公司有否嘗試全面地了解你的業務?

在擬定對業務有正面影響的策略時,了解客戶的業務型態是相當重要的一點,如瞭解你的底線。在對你業務模式的基本要點(如業務流程與產品型態)缺少認識的情況下,你的數碼營銷公司將無法完善地使數碼策略與你的業務目標達到一致。數碼營銷公司的代表通常至少會打電話,並在簡短的對話中了解業務與目標的核心成分,再進一步提出一份深入的提案。而在更複雜的要求上,這些資訊通常會在「介紹會議」中討論,而你也能藉此更了解此數碼營銷公司。

一般的數碼策略能幫助我們釐清以下幾點:

  • 你想影響哪些關鍵績效指標(KPI)?(如:銷售?發掘潛在客戶?增加訂閱人數?有價值的網站訪客?線上至實體店面的防問人數?)
  • 你想要達成這些目標的時間線?(數碼營銷中有短期與長期策略)
  • 你的競爭者是誰?(關於他們正在做什麼策略?我們有哪些機會?我們可以如何應對?)
  • 你以前曾採用過甚麼策略?(分享哪些策略有成效、失敗過?在線上與線下推廣上,哪些策略無效?這些都可能影響策略的擬定)
  • 你能夠為數碼營銷分配出一些預算或至少一個預算範圍嗎?(付費媒體與管道利用是根據可利用的預算與時間來達到目標)

2. 找出一家數碼營銷公司的核心強項與內部執行能力

當談到你的服務是否由一支團隊運行時,我們發現有一些數碼營銷公司在這方面的透明度不足。較小的公司很有可能會將你整個專案外判給不同國家的廉價自由工作者,換言之,他們沒辦法在公司內部達到任何成效,所以必須將你的專案外判給其他人。

參觀數碼營銷公司的辦公室、深入了解其他例子研究,且認識公司內部有何種人才,能快速地讓你了解你的專案是否有被外判的風險。若被外判,在沒有對產品或服務所需的文化、根本了解下,你的專案將無法從不同國家得到所需的人才。

缺少透明度的另一個常見問題來自數碼營銷公司是否有管道讓你看到自己的數據,有些公司會透過自身的「公司帳號」來經營你的專案,以限制你對數據的觸及性。公司只與你分享最少的數據,且通常被「虛榮指標」所限制。第一眼看到此指標可能相當完美,但實際上對你的業務目標並無直接且可測量的影響(如:曝光量、無任何網站互動的流量指標、無回報的每次點擊花費)。

缺少透明度與使用虛榮指標,暗示了有其他數據你應經常注意,因為它們直接關係到了你的盈虧。

而在報告方面,切記這些數據應被精準地呈現於報告中,或透過直接進入你的Google Ads帳號來看到數據。

3. 客戶評論與公司規模 = 可信任程度指標

任何對自己工作感到驕傲且以正面態度維持客戶關係的公司,都能在線上找到現有與過往客戶對其的評論。雖然並無公司能在工作上不犯錯,但若其負評遠超過正面評價,是時候該敬而遠之了。

有些數碼營銷公司會將評論隱藏起來,所以你應特別小心那些無法呈現的品牌資訊,或是在保密協議下,依舊不願以匿名方式分享案例的公司。(特別注意,在金融與保險行業上,保密協議更加嚴格,有些案例可能完全不能被分享)

4. 收費模式 - 痛苦/收益定價模式是新的規範 

談到香港數碼營銷公司的定價時,許多定價模式已經過時,且對客戶不利。在付費媒體方面,你會經常遇到,廣告花費中有一定比例的管理費用的方案。

無論預算是否被有效利用,這已理所當然地給了營銷公司動機去花費你所有的預算,以維持一定的管理費。這個模式與每位營銷專家應為專案優化的目標背道而馳──針對目標、有相關性、高轉換率的受眾。在大多的情況下,他們應該試著利用專案結果來將預算最大化,而不是亂槍打鳥地嘗試。

實際上,你需要找到一個對自身執行能力有信心,且願意將客戶與自身利益綁在一起的營銷公司。為了達到此目的,管理線上營銷廣告的費用應從「初階模式」開始,且蒐集必要的數據來設立(雙方都同意的)專案表現基準點。接著,當這些基準點達到後,營銷公司應得到紅利,反之,若沒達到目標,應扣減管理費以作為懲罰。First Page深信所有的專案都應利用此種表現為主的收費模式(和大筆預算),這不只能推動營銷公司超越其標準的表現來使客戶滿意,但同時獲得應得的管理費且增加收益。

在SEO方面,我們於專案的不同階段使用關鍵字與流量保證的模式,若沒有達到目標,我們將停止收費直到目標達成為止。這讓許多客戶鬆了一口氣,因為他們知道,若沒達到所承諾的結果,我們將盡所能地彌補。我們了解,有結果保證的SEO模式於香港並不常見,這也是我們與其他公司不同的優點之一。

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無庸置疑地,在與數碼營銷公司建立穩固的合作關係上,還有其他更重要的變數需要考慮,但若依照此篇文章的建議,應該已足夠讓你排除掉70%以模糊又不透明模式營運的香港數碼營銷公司。

若你想知道更多關於First Page的資訊,歡迎聯絡我們。我們樂於分享過去的成果,同時,也想保證能為香港這令人興奮又不斷改變的地方,創造出一個數碼知識為所有人的利益而增加的環境。