媒體報導

負評會影響您的業務盈利

Your online reputation can benefit your business and it can hurt your business. And Removify is the best way to help you maintain a good online reputation.

Whether you run a local restaurant or a large e-commerce business, 90% of searchers avoid companies with negative reviews, while more than 61% of customers check Google reviews for a company before making a purchase.

Negative content and bad reviews on Google, TripAdvisor or Glassdoor can kill your business.

It’s not enough to cover up negative reviews with positive reviews. If you want to manage your online reputation, you must remove any negative online comments about your brand.

As long as negative reviews persist, you are easily defeated by your competitors.

However, you still have a chance to turn the tide. Removify can help you succeed.

負評能夠損害您的銷量，但好評卻能讓您的銷售量飆升。

您可知道評分每上升一級，就能讓您的業務增長13% 嗎？

事實上，超過85%用戶相信網絡上的評價。

這就是網絡聲譽的力量，只要您移除負評或惡意評論，能即時獲得流量、增加銷售及CLV（客戶生命周期價值）。Removify能助您實現以上目標。

關於移除負面內容

什麼是不需要的內容？

不需要的內容泛指任何對您業務及品牌造成負面影響或具惡意批評的網絡內容。一般來說，不需要的內容等於負評，並多於Google、RateMD、Yelp、TripAdvisor及Glassdoor等網站上出現。不需要的內容亦會現在於搜尋結果中，如Google、Google圖片搜尋、Bing、Yahoo及其他等搜尋引擎。另外，社交媒體網站如Facebook、Instagram、Pinterest及Twitter等上亦有機會出現負評。
我們只會移除與您產品或服務相關的負面或惡意評論，並不會影響您的其他評論。現今的互聯網充斥著搗亂者、無理的顧客及尋找不公平競爭優勢的對手。移除及處理這類的負論是我們的專業範疇，並讓它們永遠消失。

什麼是評價轟炸？

評價轟炸是指一群用戶利用不實的網絡負評，刻意地詆毀一間公司的聲譽。網絡評價的原意是讓客人在決定購買可進一步了解您的產品或服務。不過，有人卻故意利用網絡評價的優勢，將它變成損人利己的工具。

評價轟炸會以不同的形式出現，而大部分都是來自無理的顧客，尤其是在商業世界。有時這些評價轟炸只是來自個人的情緒渲洩，但卻對企業造成嚴重的傷害。另外，一些公司會撰寫關於競爭對手的虛假評價，從而獲取更多市場佔有率，因此為了保障您的公司，移除這類的負面或惡意評論是必需的。

我如何能移除GOOGLE上的負面內容？

於Google上移除負面內容或負評，不是一件簡單的事，最好交給專業人士來處理。如果您想親自移除內容，您可以先「標記」您想移除的負面評論，Google便會認為這些評論是不實、不適當或競爭對手的推廣方式。雖然標記評論是一個簡單的解決方案，但並不是最有效，因需要一段長時間Google才能會回覆您。

如果標記評論不成功，您可以聯絡Google小型公司報告中心（Google Small Business Report），建立跟進檔案。當您與服務代表聯絡後，他們會把您的個案轉介給專家處理。整個過程耗時而且乏味，因此很多公司放棄親自移除Google上的負評，轉而聘請管理公司代為處理。

我的產品／服務明明非常出色，為什麼我仍會得到負面內容？

事實上，很多人於互聯網上已經變得蠻不講理，有時他們只想渲洩情緒，而選擇傷害無辜。這種情況經常發生。當顧客得不到他們預期中的產品或服務質素時，他們不會立即聯絡該公司，尋找出錯的地方。相反，他們會選擇發佈負面的內容來「懲罰」該公司，例如，在社交媒體上上撰寫負評。

我們經常遇到這種無理的顧客，為了進一步報復，他們會開設多個虛假戶口，甚至召集親朋戚友一同攻擊某間公司，令該公司蒙受損失。縱使難以避免，但絕不能忽視。因此，企業應移除這些惡意評論，來保護他們的網絡及品牌形象。

我的公司應何時移除負面內容？

如果您的公司正遭受負面內容所困擾，您應立即採取行動，移除這些負評。負面內容或負評在網上愈久，便愈難移除，因此愈快處理愈好。

假如您不處理負評及移除惡意評論，您的網絡聲譽便會受到不可逆轉的傷害。不滿意的顧客或網絡搗亂者所作出的不實評論，會減少網站流量及銷售額，讓您的競爭對手有機可乘。

我如何能移除TRIPADVISOR上的負面內容？

TripAdvisor是一個出色而強大的平台，徹底改變了整個旅遊行業。平均每分鐘都有超過270個用戶撰寫評論。但當中也有不少不實的負面內容，令不少公司白白蒙受損失。TripAdvisor並沒有了一個正式的用戶認證過程，是否是真正的客人，您根本不得而知。

假如您是酒店經營者、餐廳東主或旅遊公司老闆，您便深明為旅客帶來深刻的體驗是極具挑戰性具。只要少量的負評在TripAdvisor上出現，便足以削弱您的業務及收益。因此，您要採取行動。您可以在「管理中心」報告由匿名旅客留下的不實負面評論：只要到「管理評論」欄填妥「回報評論」表格，您就有機會移除負評。不過，這個方法並不是時常有效。因此，很多公司都撰擇與專家合作，讓他們幫手移除及處理這些負面評論。

我如何能移除GLASSDOOR上的負面內容？

Glassdoor是一個公開邀請（甚至鼓勵）負評的平台，縱使平台可能是出於好意，不過在Glassdoor留下評論的人，多數都是剛離開您公司的前員工。一般來說，都是滿肚子苦水，以不滿的情緒去撰寫他們的經驗。因此，Glassdoor的評論都是充滿怨氣的謠言、誇大的事實及惡意指控。平台同時缺乏擁有者制度—沒有認證過程，亦不能公開僱員的身份。這個制度令留言者佔盡優勢，同時讓移除這些負評變得更困難。
不幸的是，除非牽涉到法律理據，否則Glassdoor不會移除負評。這個情況令惡意留言者變得愈來愈強。因此，很多公司都會選擇與像First Page的內容移除專家合作，處理及移除不實的負評，令您可更安心專注拓展業務。

您能夠永久移除內容嗎？抑或只是收藏它們？

收藏負面內容與永久移除內容，都是基於兩大因素。第一個因素是發布者。專業的公司能夠移除來自第三方網站如TripAdvisor、Glassdoor、Yelp上的負面內容。至於主要的新聞刊物及報紙，他們傾向不想移除已發布的內容，但一間經驗豐富的內容移除公司，則擁有較高機會把內容移除。

第二個因素，就是負責執行內容移除的人。負責內容移除的公司或負責人具相關經驗嗎？他們擁有專業團隊，專責審查不熟悉的領域嗎？他們擁有先進的軟件，能夠將某一個程序自動化嗎？如果您依賴經驗不足的人移除負面內容及惡意評價，便得不償失。因此，要永久移除負面內容（而不是收藏負評），您應該與專業人士合作。

移除不需要內容如何幫到我的業務？

我可以移除什麼內容？

理論上，互聯網上的所有內容都能夠被移除。不過重要的是，您要知道移除內容的難度有所不同，內容種類、內容發布的地方及移除內容的目標都有所影響。如，移除一個上週發佈的Google不實負面內容，絶對比移除一篇20年前出版的紐約時報文章容易得多。縱使互聯網上的所有內容都能移除，但實際成效要依照當時情況而定。

以上正是內容移除公司的專家範疇。一間專業及經驗豐富的內容移除公司，熟知如何有效地移除負面內容的每個步驟，並擁有專業的團隊、豐富的執行經驗、支援裝絡及優化某個程序的軟件。內容移除公司的經驗愈多，愈能有效地完全移除互聯網上的負面內容。

有什麼內容不能移除？

有些內容能輕易地移除，而有些則比較難被移除。最難移除的內容種類，通常都是新聞文章，內容及媒體愈出名，就愈難移除。如果一間新聞出版機構，深信他們的文章準確無誤，他們多數會以「言論自由」作為理據，拒絶移除內容。另外，新聞出版機構傾向信任記者的專業操守，進一步提高移除內容的難度。

眾所周知，官方機構（如政府網站）的內容亦非常難被移除。除非您有案列證明內容是不實、不公正、不合理、不準確、虛假或非法，才有機會移除官方機構內的負面內容。

移除負面內容要多久時間？

移除負面內容可速可慢，因不同情況而定。可以於1至2天內迅速移除負面內容，也有可能需要1至2個月才能移除。處理的時間，主要取決於內容種類、內容發佈者及位置。

一些特定的平台（如Google及TripAdvisor）涉及大量決策過程，要請示相關人員協助及審批，因為過程耗時。與專業人士合作，能加快進度及提升成功率。

我曾經嘗試移除內容卻失敗，對日後有所影響嗎？

如果您曾經移除負面內容而不成功，這會令到您的情況變得困難。如果初次移除失敗，很多網站都會無視您日後的需求。Google及TripAdvisor等平台經常發生，亦有時發生在雜誌及報紙等出版機構中。

不過，您要知道的是，雖然情況變得更加困難，但您仍有機會移除負面內容。很多與我們合作的客戶，他們的內部部門都曾經嘗試自行移除負面內容，但最終失敗，但我們也能成功幫他們移除網上的負評及惡意評論。整個過程雖耗時，而且不能保證成功，但絕對值得投資。

被移除的內容會否重現嗎？

如果您認為移除負面內容之後，就完成所有艱鉅的工作，事實上，並非如此。負面內容會在不同的網址重現，或者過一段時間後再被發佈。因此，您要時刻留意。

因此，很多公司都選擇與專業公司合作，處理及移除負評。因為一間經驗豐富的公司，知道如何移除內容，並讓它們永久消失。

移除內容如何能幫助我的業務？

移除內容是數碼市場營銷中發展最迅速的策略之一，主要原因是公司企業愈來愈了解到網絡聲譽的重要性！如果您公司的網絡聲譽不好，會阻礙公司的成長，並令銷售量下降。因此，維護網絡聲譽，等同掌握您的品牌形象。

移除負面內容不但能改善顧客對您公司的印象，亦能增強公司的招聘能力。如果您正在招聘專業人才，他們會研究您的公司，再決定是否為您工作。Google上的負評，可以左右他們的決定。如果一間公司在Glassdoor上擁有負評，絕對會造成災難級的傷害。

移除負面內容的成本是多少？

移除負面內容的成本會因不同情況而有所不同。如預算、服務範圍及服務質素。內容移除公司會評估內容的發佈者，亦會評定內容的種類。

移除內容服務是「一分錢一分貨」。出色的專家，能移除不同類別的平台及網站上的負面內容。選擇與這樣專家合作是成功的關鍵。一間經驗豐富的公司，知道如何移除負面內容，並能讓它們永久消失。他們亦會時刻留意網絡上的活動，如負評再現，會及時處理，讓您輕鬆管理您的網絡聲譽。

我要問內容移除公司什麼問題？

If you plan to hire a content removal agency or company, you want to make sure they have sufficient experience and knowledge. Removing negative content is a combination of art and science, so be careful when choosing a proxy.

When you find a content removal agency or company, you can ask the questions below to learn more about whether they are right for you. Include: Do they have relevant experience with the content you want to remove? Is their team big enough? Are they familiar with all the steps to handle and remove negative reviews? Do they have content removal experience on other platforms? Finally, you can ask them if they can make a guarantee of performance.

看看我們的顧客評價

First Page is a professional Digital Marketing Agency. Thanks to our Digital Marketing Specialists Kana, William and YC. They are experienced, supportive and helpful. We enjoyed working with the First Page team.

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Clarkson is a professional and helpful marketing agent with good knowledge of SEO. He is easy to communicate with and always willing to help us with our questions. Our SEO ranking is doing better and better with his help. Thank you so much!

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We’re yet to proceed with our project but wanted to share the positive process we had with Tony and his team as we went through a very detailed RFP.
When the project goes live we will be working with First Page.

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BRITISH CONNECTIONS

First Page的Removify能助您輕鬆移除及處理影響網絡聲譽的負評！