如何利用再營銷(Remarketing)定位你的顧客

Marketing News

再營銷(Remarketing)就是利用網絡工具,追蹤曾經瀏覽你的網站的顧客。當一個用戶到訪你的網站後,你隨即就會「跟隨」他們在互聯網上的步伐,然之後再給他們寄出合適的電郵和顯示相應的廣告。這樣做的目的就是再次引起他們對你品牌的興趣,以及增加廣告的轉化。再營銷是其中一個效益最高的目標營銷(targeted advertising),而且可以大大增加潛在廣告投資回報率(Return On Investment, ROI)和廣告轉化率(Conversion Rate)。

再營銷的好處

再營銷會為你的品牌帶來不同的好處,包括:

  • 延長觸及潛在顧客的時間
  • 將品牌紮根在顧客的潛意識中
  • 增加品牌的曝光率
  • 增加廣告轉化率
  • 帶來更佳的廣告投資回報率
  • 製造更多已知市場營銷(warm leads)的對象
  • 營銷成本更易控制
  • 廣告關聯性更大

再營銷工具和技巧

Google 再營銷廣告:

Google再營銷是種網路營銷方式,可以讓你將指定廣告顯示給曾經瀏覽你的網站的顧客。當你的網站使用標籤後,Google便會追蹤你的讀者。Google會仔細分類你的顧客,只將合適的廣告顯示給一部份特定顧客。網站也會可能讓讀者提供他們的電郵地址,留下聯絡方法的讀者就正好成為了網站已知市場營銷的對象。

Google再營銷用上了每次點擊成本(Cost Per Click, CPC)的系統,這意味著就算廣告出現,但如果網頁連結沒有被點擊的話,那麼Google也是不會收取廣告費的。廣告曝光次數依舊會有所增長。但如果讀者點擊廣告上的網頁連結和瀏覽你的網頁,你就只需要付出相應的廣告費。

Facebook再營銷廣告:

Facebook 企業管理平台(Facebook Business Manager)提供機會給商家上載他們已有的客戶名單,再幫他們連接已有客戶的Facebook個人用戶。用Facebook連接已有帳戶是一個非常精明的再營銷廣告方法,既可以增加廣告投資回報率,又可以延伸優惠。

當應用了Facebook像素追蹤機制後,商家可以留意網頁瀏覽用戶名單,特定針對某一群人進行營銷。其中一個最大的Facebook再營銷廣告的好處就是它善用了社交平台的特點,讓你的現有客人可以對你的動態和廣告給予回應或分享。

購物車丟棄電郵(Abandoned Cart Recovery Emails):

電子商務經常自動轉發這類型的電郵,來提醒已經離開網頁,但仍未決定購買產品與否的顧客。它的重要性是不言而喻的,因為網站棄單率可以高達70%。亦因為這樣,絕大部份的購物網站都預先設有購物車丟棄電郵這個功能。

客戶關係管理和再營銷工具:

市面上有不同形式的客戶關係管理系統(Customer Relationship Management, CRM)和自動化的再營銷工具可以幫你處理你的再營銷需求。有些十分簡單又高效率的方案,例如是已經置入最常用的客戶關係管理系統的MailChimp和有不少高支出的公司都使用的Adobe Marketing Cloud。雖然不同客戶關係管理系統功能各有不同,但它們一般都有包含細分瀏覽者、營銷自動化、A/B測試、建立登陸頁面功能等等。

客戶關係管理其中一個最大的好處就是它能夠製造一連串的自動營銷郵件。只要潛在顧客有所行動,營銷郵件便會自動由客戶關係管理系統發出。假如有一名顧客成為了一間網上商店的會員,那麼該間商家就可以自動寄出一連串預先撰寫好的電郵,吸引新會員繼續在商家的網站裡消費。

善用再營銷策略

大部份用家都不會在第一次瀏覽網站時完成整個購物過程。當他們尋找貨品時,他們傾向於同時瀏覽其他網站,包括你競爭對手的網站。因此,你應當好好善用再營銷工具,好讓你的潛在顧客往後仍會記得你的產品。最後結果如何?不就是獲得大大增長的廣告轉化率和廣告投資回報率。

當你了解更多關於應用再營銷策略來針對顧客後,你也可以閱讀以下文章,包括《如何善用主動式營銷手法(INTRUSIVE MARKETING)》和《探討他們的秘密:頂級品牌如何創造有效的社交媒體活動》來了解成功企業是如何挽回客人。