品牌建設策略:如何以客戶為主

Marketing News

簡單來說,以客戶為中心的策略能獲取忠誠和回頭的客人。而且,他們比一次性客戶多花費67%。

談到成功的品牌建設,很容易就會聯想到「顧客就是王」。但是,客戶並不是這種情況下唯一的決策人。正如福布斯的一篇文章所說,我們也要留意「內容為王,發佈渠道為后」,相互影響和輔助。

但這到底跟數碼營銷有什麼關係?在一個不斷發展的行業中,唯一不變的應該是你堅持讓你的客戶放在策略的重心,採用客戶為主的營銷方式。

當你成功實現這個目標,就會有更高的收入增長,更高的客戶保留率(retention rates),當然還有品牌忠誠度,這是關鍵。

在我們之前的博客《優質的酒店數碼營銷》中,我們討論了個人化營銷的重要性以及最成功的酒店如何採取全面的營銷方案,包括在多個平台敍事,再營銷(re-targeting)和電子郵件營銷(email marketing),這些都是品牌建設策略的重要部分。

現在,我們將透過以下三個重要的步驟,揭示如何把你的客戶放在下一個數碼營銷策略的重點位置。

1.解開客戶旅程

你希望在短時間內看到成效還是想獲得長期效果? 當然,獲得很多讚好和新的追蹤者是好事,但客戶和你品牌之間的長期關係又會如何呢?

在這一點上,相信我們已知道你的答案,因為以客戶為中心的營銷不只是提高利潤的其中一個簡單方法,而且它也是構成業務和品牌的重要因素。更好的是,Capgemini Invent表示,忠誠客戶的消費能力比一次性客戶高出23%。

“我們將客戶視為參加派對的嘉賓,而我們就是主辦的人。我們每天都努力令客戶多方面的體驗都更好一些。”

– Jeff Bezos (亞馬遜CEO)

 

在開始營銷之前,首先要回答一條非常重要的問題:誰是我的受眾? 雖然說起來比實行容易,但知道你的對象是任何成功的品牌建設策略的關鍵。

透過使用合適的平台,你會獲得構建和形成客戶旅程所需的典型而創新的數碼營銷工具。 以HubSpot作為一個例子,給我們⋯⋯

 

2.讓數據助你前進和量度用戶增長

無可否認,我們實際上是生活在數據驅動的世界當中。現在,從中獲利的機會就在你手上,你只需要知道如何使用數據。有什麼好?它表達出自己的故事。

HubSpot不僅為你提供了制定客戶旅程所需的工具,而且還給你機會去真正了解客戶是誰,他們需要什麼以及他們的流暢用戶體驗如何被中斷。

與其專注於產品或服務本身,關注客戶體驗更有價值,你需要接收到並回應客戶的需求,Think With Google認為這是「忠誠之路」。

“我認為數據是敍事最強大的機制之一。我收集了大量數據,並嘗試用它來敍述故事。”

– Steven Levitt (Freakonomics的共同作者)

透過構建客戶旅程,並區分這些衍生數據,你能夠建立以下內容:客戶角色,客戶目標,以及客戶面對的障礙。

決策工程(Decision engineering)是數據驅動、以客戶為主和創新的營銷策略所組成的元素之一。決策工程涉及分析簡化數據,以便做出決策。 就決策工程的結果,營銷人員的主要定位是實現以下目標⋯⋯

3.以客戶為主的搜尋引擎優化和廣告來滿足用戶的需求

你已經確定了你的客戶旅程,你已經監察了他們的行為,現在是時候回應他們的需求了。 在這裡,SEO與完整的客戶旅程密不可分。

“放棄討好,留意需要幫助的重要性。”

–  Mary C. Long (Adweek的捐款人)

渴望了解更多? 我們來幫你。

透過與HubSpot和Google合作,你可以在獨家活動中獲得取強大資訊,促進客戶與你品牌之間長期關係的全面指導。

我們會告訴你:

  • 如何在迅速發展的行業中保持創新
  • 如何透過以客戶為中心的SEO和廣告獲取更好的成效
  • 如何創建和營銷優質內容

還有更多更多⋯⋯

此獨家活動由Aaron Soh (HubSpot的Head of Partners Aaron Soh), Matt Ng (Google的Agency Manager) 和我們的總經理Byron Redhead主持。我們可以向你保證,你參加為期半天的研討會,能為你提供豐富的知識,為將來奠基。

如需了解詳情或預訂門票,請按此處。