經營社交媒體的成功之道

Social Case Studies

經營社交媒體對企業的好處多不勝數,但要在Facebook和Instagram等平台上建立起龐大人氣,確實是一門深奧的學問。一個社交媒體經理除了文筆要好,更要懂得數據分析和利用各種輔助軟件去提升內容質素。在這個領域,文案技巧固然重要,但制訂一套長遠的營運方針和策略才是真正的決勝關鍵。

YouTube、Facebook、抖音、Snapchat等等目前最流行的社交媒體平台能為你帶來龐大的銷售額和客源。想在這些平台上建立起你的品牌形象和人氣,其中一個非常有效的策略便是做好搜尋引擎管理(SEO)

經營社交媒體的8大成功要素

1. 制訂長期策略,定期檢討

要在網上建立起品牌知名度絕非一朝一日的事。你必須有心理準備,隨時要花費數以月計的時間和心力去營運你的專頁。切忌以為一、兩個帖文便能助你一步登天,忽略了制訂長期策略的重要性。

經營社交媒體是一場持久戰,你必須養成定期檢討的習慣,透過分析觀眾的喜好和對你帖文的反應,不斷審視過去那些宣傳手法的成效,然後改善你的文案風格和策略,令將來的帖文和宣傳活動能凝聚更多觀眾。

2. 訂立清晰目標

Social media planning is important

有了清晰的目標,你的宣傳活動才會有清晰的策略和方向。它能時刻提醒你的團隊要以甚麼風格去製作內容和文案(比如說,當目標是向年輕顧客宣傳,文案的風格就應該較為生動、有活力、和緊貼潮流),並且確保大家都是往同一方向進發。清晰的目標亦會有助你去評估宣傳活動的成效;若團隊無法達到某個目標,你亦可以透過分析失敗的原因,找出需要改善和補強的地方。

3. 認識和瞭解你的品牌受眾

仔細的市場調查能助你找出客源和分析出他們的痛點,有助你製作出具吸引力的文案和宣傳品,令宣傳活動水到渠成。

這些市場資訊能助你決定文案風格和更有效率地管理資源。當你對市場和客戶的喜好瞭如指掌,無論是製作社交平台的日常帖文抑或為付費廣告撰寫文案都會變得易如舉指,你在社交媒體的互動率亦會迅速提升。

4. 選擇適合你的社交平台

Choose the right platforms for your social media strategy to succeed.

不同的社交媒體平台有不同的觀眾群和特性,未必每一個都適合你的品牌,亦未必每一個都值得你花時間去經營。比如說,雖然抖音和Snapchat是近年用戶量最高的社交平台,但它們的觀眾年齡層較低,一些較為傳統的B2B企業和針對老年人的廣告放在這裡亦只會事倍功半。如果你的品牌也是以年紀較大的客戶為主,那倒不如集中資源,全力進攻LinkedIn和Facebook等較為適合你的平台,將精力對準你目標客戶的聚腳地。

5. 建立發佈時間表和內容存庫

想你的團隊能有紀律地定期發佈帖文,你必須制訂一個適合你的發佈時間表,規劃好甚麼時候製作甚麼題目的內容,然後看準時機發佈。比如說,如果你的實體商店在五月初舉行限時促銷,那你就必須在四月的時候在社交媒體做好宣傳,確保客戶知道你的促銷活動。同時,為了確保四月的宣傳能夠準時發佈,你的團隊便要提早預留時間製作這些文案和宣傳品。

除了利用時間表去進行規劃,你亦可以預先製作一系列內容和文案,建立起一個內容存庫,以備不時之需。當你的團隊為了應付宣傳活動而無空閑製作新的帖文時,你便可以從存庫中找出適合的文案,或者把舊的文案重新包裝,確保社交媒體專頁定期有新的內容發佈。

6. 善用每個社交平台的特點

每個社交平台都有它獨特的運算法(Algorithm),負責將最好的內容發放給更多的用戶觀看。比如說,Instagram最新的運算法極為偏好連續短片(Reels),大幅度增加了它們的曝光率。當你的專頁發佈連續短片時,觸及率會比發佈一般圖片高,你能夠接觸的客戶亦會增加。善用這些社交平台的獨特功能和緊貼運算法的轉變,你的內容便會人氣急升。

7. 分析及評估成效

Facebook、Instagram等社交平台均會為每個帖文提供數據,讓你清楚知道那些發帖受歡迎,或者那些發帖完全吸引不到客戶。想在社交平台上成功,你必須學習分析數據,利用實際數字去判斷那些宣傳手法和風格較為有效,並把成效不佳的宣傳方法調整、改良、或者剔除,然後持之以恆地不斷改良你的宣傳策略。

8. 勤與粉絲互動

你必須養成與讀者互動的習慣才能凝聚粉絲,令他們成為你的忠實顧客。這包括回覆他們的訊息和留言,以及主動與他們打開話匣子,透過舉辦直播活動、投票活動等方法,鼓勵粉絲和你交流,把你的專頁營造成一個小社區。當你的互動率提升,運算法亦會增加你的曝光,令你更容易走紅。

5個著名品牌的社交媒體成功個案

1. Carlsberg的Facebook宣傳

著名啤酒品牌Carlsberg為2019年的歐聯決賽打造了一個全新的宣傳活動。他們推出了一款限定的啤酒,而酒樽則用了代表英格蘭球隊利物浦的紅色。他們邀請了利物浦的主教練高普(Jurgen Klopp)在宣傳片中亮相,並將片段放在Facebook廣告內。

Carlsberg social media strategy

整個宣傳活動由五月維持到七月,期間:

  • Carlsberg的網絡流量激增九倍
  • Carlsberg和利物浦足球會的品牌聯繫提升
  • Carlsberg的廣告回報率激增十九倍

品牌聯乘的宣傳手法歷史悠久,但社交媒體的出現令消費者和球迷有一個新的渠道去聚集和進行交流,Facebook廣告亦為Carlsberg這些品牌提供了一個比傳統宣傳媒介更為有效率,並且更針對到目標客戶的宣傳據點。

2. Red Bull的Instagram宣傳

Red Bull是全球銷量最高的能量飲品品牌之一,他們於2020年曾經推出一款「夏日限定」的特別版飲品,並透過Instagram進行宣傳。他們為產品設計了一個全新的紅色鐵罐,並在Instagram發放了介紹該產品的相片和影片,並透過instagram的hashtag功能,以「#thissummer」活動成功吸引到大批用戶的注意。

Redbull social media strategy

是次宣傳活動的成果包括:

  • 品牌喜好度增加九點
  • 接觸超過一百二十萬觀眾
  • Top-of-mind awareness 激增十點

3. Auto Trader的Twitter宣傳

為提升品牌知名度,Auto Trader於2018年的世界盃期間推出了#AutoTraderGoals活動,承諾為英格蘭國家隊射入的每一球送出一輛車。球迷起初對英格蘭的表現不太樂觀,但隨著該隊在比賽中不斷勝利和晉級,這個宣傳活動的熱度亦以幾何級數上升,甚至超越了世界盃官方贊助商的搜尋量。

Auto Trader的成功之處,在於把觀眾對賽事的關注和期待與公司的宣傳活動連結起來。每當有人在Twitter討論球賽時,就必定會聯想到他們的品牌宣傳。

這個宣傳的成功要素還有:

  • Twitter長久以來是球迷的討論球賽的集中地,極度適合這類型宣傳。
  • 球迷喜歡以搞笑、自嘲的方式諷刺自己的國家隊,Auto Trader亦針對了這個網絡文化,以輕鬆、逗趣的方式為球賽增添了色彩。他們的財務總監更放下身段,以自己的個人帳戶積極參與網上的討論。他甚至不介意自嘲,每當英格蘭入球時,他便會在Twitter上扮演焦慮和精神崩潰,令球迷捧腹大笑。
  • 活動期間,#AutoTraderGoals在Twitter的流量甚至超越了世界盃的一眾贊助商,除了為公司帶來龐大的短期人氣,更令他們的品牌認知度大增。
Autotrader social media strategy

在執行上,這個宣傳活動有幾個細節值得參考:

  • 針對流行話題(世界盃)引發以自己品牌為中心的討論。
  • 充份使用Twitter的Conversation廣告向球迷招徠。
  • 利用宣傳影片吸引觀眾。
  • 由公司高層直接與球迷互動,此舉除了有助建立良好品牌形象,更成功令銷售額和網站流量大增

4. YouTube宣傳: Jamie Oliver’s Food Tube

名廚Jamie Oliver透過在YouTube上分享食譜和教授廚藝吸引到大批觀眾注意。同時,他的宣傳策略亦偏重於引發觀眾們的參與,他會定時在自己Food Tube頻道的Story上回應粉絲們的留言。

Food Tube頻道的影片風格有一個明確的創作方向,就是營造一個輕鬆、老少咸宜的煮食社區。他的「Staying Healthy」和「Cooking with Kids」為家庭觀眾提供嶄新的食譜和適合兒童參與的煮食活動,即使廚藝造詣不高的觀眾亦能從中得樂。

還有一個經常被忽略的宣傳細節,就是Food Tube頻道往往會針對搜尋量高的關鍵字,撰寫有趣和引人入勝的題目,再配合鮮艷搶眼的影片縮圖吸引用戶點擊。透過在YouTube進行SEO(搜尋引擎優化),他們的影片很容易便能被用戶找到,並經常在流量高的搜尋字眼中獲得很高的排名。目前,他們的訂閱人數已超過五百六十萬。

Jamie Oliver Social Media

有別於一般商業模式,Jamie Oliver經營社交媒體時不會只放眼於短期內的銷售額和盈利,而是將目標設定為建立一個富有社區感的影片頻道。他的團隊在YouTube SEO上的成功亦為他們持續而穩定地帶來龐大的流量,訂閱者人數亦會很自然地陸續增長。

5. Maersk的LinkedIn宣傳

Maersk是一間在全球150個國家營運的龐大貨運公司。他們選擇了使用LinkedIn這個較著重專業性的社交平台進行宣傳,並不時發佈關於貨運業的消息並鼓勵讀者參與討論。有別於其他社交平台,LinkedIn上的宣傳較著重於建立公司與客戶之間的通訊渠道和合作關係,而非直接向客戶銷售。作為行業的龍頭,Maersk能發佈很多具備洞見的內容,令很多身兼企業管理層的讀者有所得著。

Maersk Social Media

同時,他們亦充份利用了LinkedIn的「員工Hashtag」功能,透過#MaerskTechnology、#TogetherAlltheWay、#MaerskLife等標籤增加曝光率。透過在平台上提供具啟發性和真正幫助到讀者的內容,Maersk成功地樹立起行內的權威形象,擴展客源。

總結

社交媒體上的宣傳能為你帶來很多好處,包括建立品牌知名度、增加客源、和提升銷售額等等。以上五間公司均是善用社交媒體宣傳而引起龐大回響的成功個案,值得你和你的團隊參考。當然,要得到像他們這樣程度的成功絕非容易,你和你的團隊亦將需要投放很多的心力和時間去設計和執行適合你們的宣傳策略。社交平台上的宣傳絕對是一場對耐性和技術的考驗,如果你的公司沒有龐大的營銷團隊去學習和執行眾多覆雜的宣傳技巧,聘請專業和有經驗的營銷公司將會是你的最佳選擇。First Page的專業網絡營銷團隊擁有多年的社交媒體的管理經驗,善於為各類型大小企業制訂高效的社交媒體策略,迅速建立網上人氣。歡迎到我們的社交媒體管理簡介瞭解更多。